·兴业银行·元化《健康医疗贵宾服务手册》
兴业银行联合元化医疗咨询服务（上海）有限公司推出健康医疗贵宾卡，竭诚为兴业银行“自然人生”贵宾客户提供尊贵时尚的健康管理服务。我们将与您携手，共创健康未来！

[兴业银行简介]

兴业银行成立于1988年，是我国首批股份制商业银行之一。截止目前，本行已在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、沈阳、郑州、济南、重庆、武汉、成都、西安、福州、厦门、泉州、太原、昆明、长沙、南昌、合肥、宁波、温州、东莞、佛山、无锡等全国主要城市设立了31家分行、338 家分支机构，在上海、北京设立了资金营运中心、零售银行管理总部、信用卡中心、资产托管部、大型客户业务部和投资银行部等总行经营性机构，建立了网上银行“在线兴业”（网址：www.cib.com.cn ）和全国统一客户服务热线“95561”，与全球800多家银行建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志公布的最新排名，2006年全球1000家大银行中，兴业银行按照总资产排名已跻身全球银行200强。
多年来，本行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，2005年本行推出“自然人生”理财品牌，并在国内首创家庭系列理财卡，让客户尊贵身份尽情展现。

第一部分:《健康医疗贵宾卡》服务内容

[服务对象]

健康医疗贵宾卡持卡人本人及其亲属（限3人）

[服务激活]

本健康医疗贵宾卡为实名计次卡，兴业银行贵宾客户需先实名注册激活服务后方能使用。注册可采取以下方式：
1、贵宾客户登录元化网站（www.yuanhua.com）进行注册激活；
2、贵宾客户拨打元化健保会员服务专线 400-888-9191 进行注册激活，输入卡号密码通过验证，由元化客服协助您完成注册。

[服务期限]

请您在本卡送达后激活使用，本卡服务自注册激活之日起一年内有效，有效期内未使用完的计次服务可以顺延三个月。

温馨提示：
本卡初始密码为666666，请您拥有健康医疗贵宾卡后，立即修改初始密码，以保证本卡服务专属于您及您的家人。

第二部分:《健康医疗贵宾卡》服务指南

1、就医绿色通道服务

注意事项：
1．专家(副主任医师以上级别)预约挂号务须提前48小时；
2．知名专家(全国知名专家,学科带头人)预约挂号服务须提前72小时；
3．普通住院预约安排和普通手术预约安排须提前5个工作日;
4．重大(全国知名专家)手术预约安排须提前10个工作日；
5．受理服务以后如生成服务订单客户取消服务须提前1个工作日；
6．客户就医前1日,元化再次与客户确认；
7．如生成服务订单以后客户未在规定时间内接受服务或取消服务,视同客户已使用该服务并扣除相应的服务权限。

2、 健康管理服务

2.1 永久家庭成员健康档案

注意事项：
1．健康档案包括:个人信息,既往疾病史,当前健康状况,就医记录,服务记录,健康报告等；
2．元化在服务过程中根据会员提供的新信息给予及时更新；
3．如客户不填写＜元化健康信息采集表＞也可以建立健康档案,档案内容为后续健康医疗贵宾服务记录和信息。

2.2 健康评估方案和多发疾病评测服务

注意事项
1． 健康评估方案和多发疾病评测结果仅作为健康指导意识和提示,不作为疾病诊断和治疗依据；
2． 如果客户提交信息不完整,会导致无法评估和评测；
3． 客户提交的的信息中心必须包含部分体检信息,否则无法评估和评测；
4． 由于肿瘤的发病机制至今未有明确的科学论据,所以元化不提供肿瘤的评测。

2.3 电话咨询

注意事项：
1.权威专家咨询时间为正常工作日AM9:00至PM18:00 每次电话咨询时间不超过30分钟；
2.电话咨询内容仅作为参考和意见,不做为疾病诊断和治疗依据；
3.精神类疾病和心理咨询不在此服务范围内。

2.4 健康短信

客户需要健康短信服务,可向元化呼叫中心申请该项服务,元化呼叫中心登记注册客户手机号码后,即可开通短信息服务。

3、医院贵宾服务

元化在下列城市部分医院提供贵宾室候诊服务:北京 上海 广州 杭州。

客户可拨打元化呼叫中心申请此项服务,预约时间为提前2个工作日。

4、体检服务

5、投诉和建议

如客户遇到任何不满的服务，可拨打元化保健服务专线进行意见反馈和投诉。对客户的投诉，元化将在2小时内作出响应,48小时内给予答复。客户也可以对元化的服务提出合理的化的建议。

第三部分:《健康医疗贵宾卡》管理

第四部分:温馨提示

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